Enel Energia rappresenta la divisione del Gruppo Enel dedicata alla vendita e fornitura di energia elettrica e gas naturale nel mercato libero. In Italia, è leader indiscussa con il maggior numero di clienti nel settore dell’energia elettrica, ed è tra i principali fornitori di gas naturale. Inoltre, è attiva in più di 30 nazioni.
Breve storia aziendale
Enel è stata fondata il 1° gennaio 2003, ma le sue origini risalgono al 1962 con la creazione dell’Ente Nazionale per l’Energia Elettrica, che ha portato a un monopolio nel settore fino alla liberalizzazione degli anni ’90, che ha privatizzato l’azienda, con il Ministero dell’Economia che è rimasto come azionista di riferimento.
Dopo questa liberalizzazione, il Gruppo Enel ha riorganizzato le sue attività: il Servizio Elettrico Nazionale operante nel mercato tutelato, Enel Energia per il mercato libero, E-Distribuzione responsabile della gestione della rete elettrica.
Enel rimane comunque il principale operatore nel settore energetico in Italia e una delle multinazionali più rilevanti nel campo dell’elettricità e del gas. La sua infrastruttura è altamente diversificata, comprendendo una vasta rete di distribuzione e centrali idroelettriche, termoelettriche, nucleari, geotermiche, eoliche e fotovoltaiche.
Negli ultimi anni, Enel ha fatto significativi investimenti nelle energie rinnovabili e nell’innovazione tecnologica.
Contatti e Assistenza Clienti
In Enel è possibile contattare direttamente un operatore e richiedere dettagli su procedure come la cancellazione del contratto, il subentro, la voltura, le attivazioni e le volture in caso di decesso.
Ecco i principali contatti utili:
- Enel Numero Verde: 800.900.860
- Numero dall’estero: +39 06 64511012
- Canale WhatsApp di messaggistica: 329.871.0714
- Autolettura Enel: 800.900.837
- Fax per pagamenti: 800.066.386
- Area Clienti Enel: MyEnel
- App: MyEnel
- Indirizzo email per documenti e moduli: allegati.enelenergia@enel.com
- Chatbot sul sito ufficiale
- Canali social ufficiali: account Facebook @enel.energia.10, pagina Instagram @enelenergia, profilo LinkedIn @enelenergia, account Twitter @EnelEnergiaHelp.
Altre modalità di contatto, come la PEC di Enel o i dettagli relativi alla modulistica, sono consultabili nella sezione dedicata sul sito ufficiale.
Offerte Luce
Sono numerose le offerte luce Enel Energia. Tra quelle attualmente più convenienti:
- ELight: tariffa fissa di 0,118 €/kWh, con un costo annuale di 120,00€. Questa tariffa protegge da possibili aumenti dei prezzi per un periodo di 12 mesi. Inoltre, il costo per la commercializzazione è di 120,00€ all’anno.
- Formidabile Luce Flex: Offerta indicizzata al Prezzo Unico Nazionale (PUN), con un contributo al consumo suddiviso in diverse fasce orarie: F1 a 0,118 €/kWh, F2 a 0,118 €/kWh e F3 a 0,118 €/kWh. Il costo per il servizio di vendita è di 120,00€ all’anno e varia in base alle fasce orarie.
Inoltre, Enel ha introdotto l’offerta Enel Fibra, che può essere attivata sia in combinazione con le tariffe luce che singolarmente. Con questa offerta, Enel Energia offre una connessione ultra veloce fino a 1 Gigabit/s in download, a tariffe vantaggiose, specialmente per i clienti già esistenti dell’azienda.
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Offerte Gas
Enel Energia si concentra sul risparmio anche per le tariffe del gas destinate ai propri clienti.
Tra le opzioni più apprezzate:
- Tariffa E-Light: la materia prima è offerta al prezzo di mercato, ovvero il PSV, insieme a un contributo fisso per il consumo di 0,5 €/Smc per un anno. I costi di commercializzazione e vendita (CCV) sono bloccati per un anno e ammontano a 120,00 €/anno.
Modalità Reclami
Per segnalare un guasto, diverse sono le opzioni:
- Sul sito enel.it e vai alla sezione dedicata alle interruzioni di energia elettrica o gas. Inserisci qui l’indirizzo (se sei già cliente, anche il codice fiscale). Il sistema verificherà la situazione della tua fornitura e, se viene rilevato un guasto, ti fornirà il numero di telefono da contattare.
- Puoi contattare il numero di pronto intervento 803 500.
Per avere aggiornamenti sullo stato della rete, puoi scaricare l’app gratuita Guasti e-distribuzione disponibile per iOS e Android, oppure inviare un SMS con il codice POD al numero 320 204 1500.
Per presentare un reclamo a Enel Energia, invece, è necessario compilare un modulo disponibile sul sito aziendale. Una volta completato, puoi procedere in due modi:
- Inviarlo online, caricandolo direttamente sul sito enel.it.
- Spedirlo all’indirizzo: Enel Energia S.p.A. – Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ).
L’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), inoltre, offre un servizio di assistenza per risolvere le controversie tra consumatori e fornitori.
Bolletta letture, tempi e modalità di addebito
Enel Energia offre agli utenti un’area personale online, My Enel, dove è possibile visualizzare le bollette, controllare i pagamenti, inviare l’autolettura, eccetera.
Ecco i passaggi per accedere:
- Visita il sito di Enel Energia (enel.it).
- Clicca sull’icona a forma di omino stilizzato in alto a destra.
- Inserisci nome utente e password nella pagina che si aprirà.